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Sobre Edutin Academy
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Nuestra historia
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Campus virtual
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Contenidos académicos
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Curso de atención al cliente
Este curso de atención al cliente está dirigido a profesionales en servicio al cliente, ventas y áreas afines, interesados en desarrollar habilidades para gestión y atención efectiva de clientes. Este curso de atención al cliente incluye actividades prácticas basadas en simulaciones de casos reales en diversos contextos de servicio al cliente.
Modalidad 100% virtual
El contenido está disponible las 24 horas del día para que puedas estudiar en tu propio horario.
Certificado internacional
Al finalizar el Curso de atención al cliente puedes obtener un certificado de estudios, con validez internacional. Ver más
Qué aprenderás
En este curso de atención al cliente aprenderás a manejar de manera eficiente las técnicas y estrategias para brindar un servicio al cliente de manera excepcional, y dominar de manera práctica los elementos de comunicación efectiva, resolución de conflictos, y fidelización de clientes. Asimismo, aprenderás a diseñar e implementar políticas de servicio al cliente que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente.
Al finalizar este curso de atención al cliente podrás:
- Objetivo 1. Comprender los fundamentos de la atención al cliente.
- Objetivo 2. Implementar estrategias de personalización de productos y servicios.
- Objetivo 3. Identificar, abordar y resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes para satisfacer sus necesidades y expectativas.
- Objetivo 4. Clasificar, priorizar y dar seguimiento a los casos de soporte técnico, garantizando una resolución rápida y eficaz de los problemas de los clientes.
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4 semanas estimadas
1-2 horas por semana -
Video clases
Aprende a través de videos explicativos y lecturas concretas -
Título a certificar
Agente de Servicio al Cliente. By Edutin Academy USA
Programa del curso
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Introducción al curso de atención al cliente -
Fundamentos de atención al cliente
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Atención orientada al cliente
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Introducción a la unidad 2
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Conocimiento del cliente
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Estrategias de personalización
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Introducción a la unidad 3
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Estrategias para resolver problemas con clientes
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Claves para manejar clientes difíciles
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Introducción a la unidad 4
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Soporte técnico en la atención al cliente
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Seguimiento para casos de soporte técnico
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Conclusión del curso de atención al cliente
Puedes compartir tu Certificado en LinkedIn, en tu currículum impreso o en otros documentos.
Obtenga un certificado de estudios
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Validez internacional
Evidencie su aprendizaje ante cualquier empleador o institución. -
Tareas calificadas
Reciba calificaciones y observaciones de todas sus actividades resueltas. -
Asistencia académica
Solicite asesoría sobre su proceso de certificación.
Agente de Servicio al Cliente
Al finalizar el Curso de atención al cliente puede obtener un certificado de estudios para evidenciar sus nuevos conocimientos y habilidades.
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Preguntas frecuentes
Claro que si, todos los cursos disponibles en Edutin Academy son de acceso gratis. Los cursos también incluyen la opción de obtener un certificado de estudios para evidenciar su aprendizaje, en ese caso necesitará realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país.
Los cursos de Edutin Academy incluyen videos, lecturas, evaluaciones, actividades y proyectos prácticos basados en situaciones de la vida real, que le ayudarán a colocar inmediatamente en práctica los conocimientos del curso.
Para obtener el certificado de estudios necesitará inscribirse al curso de su interés, seleccionar la opción "estudiar con certificado" y realizar el pago de una tarifa ajustada a la economía de su país. Finalmente, necesitará aprobar el curso con una calificación mínima para recibir su certificación.
